Dedicati alle vendite, lascia a noi i problemi!
Ai produttori di salotti e a tutte le strutture dedicate alla vendita, offriamo una serie di servizi, standard oppure realizzati su misura, che vanno dalla gestione completa del servizio post-vendita, alla garanzia per danni e macchie accidentali, fino alla riparazione di danni strutturali e di trasporto.
Dedicati alle vendite, lascia a noi i problemi!
Ai produttori di salotti e a tutte le strutture dedicate alla vendita, offriamo una serie di servizi, standard oppure realizzati su misura, che vanno dalla gestione completa del servizio post-vendita, alla garanzia per danni e macchie accidentali, fino alla riparazione di danni strutturali e di trasporto.
I nostri servizi
- Gestione completa o parziale del servizio post-vendita (a seconda del mandato conferito)
- 5 anni di garanzia per danni e macchie accidentali (piano di protezione Protect)
- Riparazione di danni strutturali e di trasporto
- Riparazione di graffi e abrasioni senza la sostituzione della copertura
- Risoluzione di problemi di comfort
- Riparazione / sostituzione di meccanismi
- Risoluzione di problemi di tonalità della pelle in caso di sostituzioni parziali della copertura
- Sostituzione delle parti elettriche (telecomandi, trasformatori)
In altre parole vi offriamo meno grattacapi per il vostro negozio, più tempo per dedicarvi alle vendite e tanti clienti soddisfatti per un servizio celere e preciso che resteranno vostri Clienti!
I nostri servizi
- Gestione completa o parziale del servizio post-vendita (a seconda del mandato conferito)
- 5 anni di garanzia per danni e macchie accidentali (piano di protezione Protect)
- Riparazione di danni strutturali e di trasporto
- Riparazione di graffi e abrasioni senza la sostituzione della copertura
- Risoluzione di problemi di comfort
- Riparazione / sostituzione di meccanismi
- Risoluzione di problemi di tonalità della pelle in caso di sostituzioni parziali della copertura
- Sostituzione delle parti elettriche (telecomandi, trasformatori)
In altre parole vi offriamo meno grattacapi per il vostro negozio, più tempo per dedicarvi alle vendite e tanti clienti soddisfatti per un servizio celere e preciso che resteranno vostri Clienti!
Il ciclo di gestione delle segnalazioni
Se il rivenditore vuole ricevere direttamente la segnalazione:
- il cliente fa una segnalazione al negozio
- il negozio avvisa il Cliente che sarà contattato entro 48 ore dal servizio post vendita
- il negozio invia la segnalazione tramite il portale portal.divanoprotetto.it
Se il Cliente chiama direttamente il call center di Fenice Care System:
- Il Cliente chiama il numero verde indicato
- Le addette del call center ricevono la segnalazione in tempo reale e lo ricontattano per fissare un appuntamento
Tecnici specializzati si recano a casa del cliente, valutano la situazione e, se la riparazione è coperta da garanzia, sulla base delle specifiche del produttore su cui vengono istruiti a priori, la eseguono sul posto oppure si occupano di trasportare il divano presso il laboratorio, di ripararlo e riconsegnarlo, ordinando i ricambi che fossero necessari.
Alla fine dell’intervento viene redatta una perizia tecnica che rimane a disposizione del negozio attraverso Internet.
Il ciclo di gestione delle segnalazioni
Se il rivenditore vuole ricevere direttamente la segnalazione:
- il cliente fa una segnalazione al negozio
- il negozio avvisa il Cliente che sarà contattato entro 48 ore dal servizio post vendita
- il negozio invia la segnalazione tramite il portale portal.divanoprotetto.it
Se il Cliente chiama direttamente il call center di Fenice Care System:
- Il Cliente chiama il numero verde indicato
- Le addette del call center ricevono la segnalazione in tempo reale e lo ricontattano per fissare un appuntamento
Tecnici specializzati si recano a casa del cliente, valutano la situazione e, se la riparazione è coperta da garanzia, sulla base delle specifiche del produttore su cui vengono istruiti a priori, la eseguono sul posto oppure si occupano di trasportare il divano presso il laboratorio, di ripararlo e riconsegnarlo, ordinando i ricambi che fossero necessari.
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Contattaci
Per qualsiasi necessità è possibile inviare una mail ad info@fenice.care
oppure utilizzare il modulo sottostante
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Tel. +39 0445.425500 – Fax +39 0445.425533 | www.fenice.care – info@fenice.care
